一、調(diào)查背景
為全面了解亳州市中心城區(qū)公共交通服務水平，提升市民出行體驗，廣州聯(lián)爾睿市場信息咨詢受相關(guān)部門委托，于2021年開展了公共交通乘客滿意度調(diào)查。通過科學抽樣與數(shù)據(jù)分析，旨在為公共交通優(yōu)化提供決策依據(jù)。

二、調(diào)查方法
本次調(diào)查采用線上線下相結(jié)合的方式，覆蓋亳州市中心城區(qū)主要公交線路及站點。共回收有效問卷2,500份，并對100名乘客進行了深度訪談。調(diào)查內(nèi)容涵蓋車輛整潔度、準點率、司機服務態(tài)度、票價合理性、候車環(huán)境等關(guān)鍵指標。

三、主要發(fā)現(xiàn)

1. 總體滿意度：乘客對公共交通整體滿意度為85.6%，較2020年上升3.2個百分點。
2. 優(yōu)勢領(lǐng)域：車輛衛(wèi)生狀況（滿意度91.3%）和票價合理性（滿意度88.7%）獲較高評價。
3. 待改進方面：候車時間（滿意度76.4%）和站點設施（滿意度78.1%）仍有提升空間。
4. 特殊群體需求：老年乘客對無障礙設施滿意度較低（67.2%），建議加強適老化改造。

四、建議措施

1. 優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，提高公交準點率，縮短高峰時段候車時間。
2. 升級候車亭設施，增加座椅、實時到站信息屏等便民設備。
3. 加強駕駛員服務培訓，推行微笑服務、雙語報站等人性化舉措。
4. 針對老年群體需求，加快低地板公交車投放和站點無障礙改造。

五、總結(jié)展望
本次調(diào)查結(jié)果顯示，亳州市公共交通服務整體向好，但精細化服務仍有改進空間。建議相關(guān)部門參考本報告數(shù)據(jù)，持續(xù)完善公共交通體系，助力打造人民滿意的城市出行環(huán)境。

（報告出具：廣州聯(lián)爾睿市場信息咨詢有限公司）